রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা
ই-হিকমাহ আল হিকমাহ ট্রেড ইন্টারন্যাশনাল গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিয়ে থাকে। আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা স্বচ্ছ ও গ্রাহকবান্ধব, যা ক্রেতাদের সুরক্ষা নিশ্চিত করে।
১. রিটার্ন নীতিমালা
রিটার্নের শর্তাবলী:
- পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে হবে।
- পণ্যটি অব্যবহৃত ও আসল অবস্থায় থাকতে হবে (মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ ও আনুষঙ্গিক উপকরণসহ)।
- নিম্নমানের, ভুল বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য হলে রিটার্নের সুযোগ থাকবে।
নিম্নলিখিত পণ্যগুলো রিটার্নযোগ্য নয়:
- আতর ও সুগন্ধি
- খাদ্য ও পানীয় (যেমন খেজুর, মধু, জমজম পানি)
- স্বাস্থ্যসুরক্ষামূলক পণ্য
- কাস্টমাইজড বা পার্সোনালাইজড পণ্য
রিটার্নের প্রক্রিয়া:
রিটার্নের জন্য info@ehikmah.com ইমেইলে যোগাযোগ করুন অথবা আমাদের হেল্পলাইনে কল করুন।
- আপনার অর্ডার আইডি ও সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ প্রদান করুন।
- অনুমোদন পাওয়ার পর পণ্যটি নির্ধারিত ঠিকানায় পাঠাতে হবে।
- রিটার্ন পণ্য প্রাপ্ত হওয়ার পর ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা রিফান্ড বা পরিবর্তনের প্রক্রিয়া শুরু করবো।
২. রিফান্ড নীতিমালা
রিফান্ড পাওয়ার শর্ত:
- শুধুমাত্র রিটার্ন নীতির শর্ত মেনে চলা পণ্যগুলোর জন্য রিফান্ড প্রযোজ্য।
- যদি পণ্য স্টকে না থাকে, তবে গ্রাহকের অনুরোধে বিকল্প পণ্য বা রিফান্ড প্রদান করা হবে।
- ডিসকাউন্ট বা অফারের আওতায় থাকা কিছু পণ্য রিফান্ডযোগ্য নাও হতে পারে।
রিফান্ডের প্রক্রিয়া:
- রিফান্ড প্রক্রিয়াটি সাধারণত ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়।
- পেমেন্টের ধরন অনুযায়ী রিফান্ড প্রদান করা হবে:
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): ওয়ালেট ব্যালেন্স বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে ফেরত।
- অনলাইন পেমেন্ট: মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড প্রদান।
- মোবাইল ব্যাংকিং: (Bkash, Nagad, Rocket) সংশ্লিষ্ট একাউন্টে রিফান্ড।
৩. অদলবদল নীতিমালা
- পণ্যে যদি কোনো ত্রুটি থাকে, তবে আপনি একই পণ্যের একটি নতুন ইউনিট পেতে পারেন।
- স্টক না থাকলে, গ্রাহকের পছন্দ অনুযায়ী বিকল্প পণ্য প্রদান করা হবে।
- পণ্য প্রতিস্থাপনের জন্য অরিজিনাল ইনভয়েস ও সম্পূর্ণ প্যাকেজিং থাকতে হবে।
৪. বিশেষ বিবেচনা
- যেকোনো সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক রিটার্ন অনুরোধ বাতিল করার অধিকার আমাদের রয়েছে।
- পণ্য ফেরত পাঠানোর জন্য কুরিয়ার খরচ নির্দিষ্ট শর্ত অনুযায়ী ই-হিকমাহ বহন করতে পারে।
৫. গ্রাহক সহায়তা ও যোগাযোগ
📞 হেল্পলাইন: ০১৮৮৬-১৩৭০৫০
📧 ই-মেইল: info@ehikmah.com
🌐 ওয়েবসাইট: https://ehikmah.com
আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। ই-হিকমাহ-তে কেনাকাটা করুন নিশ্চিন্তে!
